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海尔空调服务再升级:持证上岗成服务兵标配

4月6日,首届全国制冷空调安装维修作业人员特种作业专项培训班暨海尔中央空调服务兵对抗赛在青岛启动,赛事主题为“保安全 优服务”。培训及比赛由中国家用电器服务维修协会指导,山东省家用电器行业协会主办、海尔承办,考试合格人员将颁发全国通用的特种作业证书。



根据国家安监总局要求,制冷空调安装维修作业人员应参加专业培训,取得相应特种作业操作证书实施持证上岗,这是保障人民生命财产安全的必要措施。据悉,本次海尔率先行动,积极推进从业人员参加安全知识与技能操作等方面专业培训,提升服务兵技能水平,完善持证资格,为行业服务市场树立起标杆性示范作用,再次领跑,成为服务行业排头兵,实现用户服务“真诚到永远”。

针对以往存在的服务体验差、旺季安装维修等待时间长等行业短板,海尔中央空调通过有效机制不断提升高技能、高素质服务人员比例,并为用户提供全流程最佳解决方案、全面提升服务体验。

海尔中央空调致力于“整资源、搭平台、输人才”的培训思路,积极整合行业协会、职业院校、企业等优质资源,搭建服务兵培育认证平台,为行业和企业输送优秀高技能人才,通过理论与实操两方面进行考核,来选拔出具备过硬技术与丰富的服务用户实战经验的优秀服务人员,而在即将进行的实操环节中,参赛人员将分别进行高处作业、焊接与热切割作业、电工作业、制冷与空调作业等实际操作。经安监部门统一考试,合格者取得特种作业操作证书。“实操技能是服务人员在售后过程中的‘金刚钻’”,海尔中央空调相关人员称,服务人员在售后工作中的每一个细节都系关用户体验,海尔中央空调售后服务人员要提供的是快、准、稳的“海尔式服务”。

另外,为有效填补家电服务业的优秀人才缺口、满足用户差异化体验需求,海尔中央空调更与多所学校开通校企合作,打造规范化、专业化的高素质人才输送链。海尔中央空调已在全国建立近4000个服务网点,共配备服务人员近5000名。同时,与青岛职业技术学院联手,斥资500多万元,打造行业鼎级培训基地,面积超2000平米,成为培育行业高技能人才的黄埔军校。值得一提,目前海尔中央空调更搭建起售前、售中、售后三位一体服务模式,包括配送、设计、安装、监理、维保环节的“智慧服务”体系。

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